Reklamace, výměna a vrácení zboží
Tady najdeš všechno, co potřebuješ vědět, když chceš zboží vrátit nebo reklamovat. Kdyby ti přesto nebylo něco jasné, ozvi se nám — rádi pomůžeme.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máš právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Když nám napíšeš, proč ti zboží nesedlo, pomůžeš nám zlepšovat se — není to ale podmínka.
Jak podat odstoupení od smlouvy
Online — nejrychleji
Údaje z objednávky máš předvyplněné a potvrzení dostaneš hned e-mailem.
Máš u nás účet? Přihlas se a v sekci Nákupní centrum → Moje objednávky otevři příslušnou objednávku a klikni na tlačítko Odstoupit od smlouvy. Odkaz najdeš i v potvrzovacím e-mailu k objednávce.
Nakupuješ bez registrace? Odkaz na odstoupení najdeš v potvrzovacím e-mailu, který ti přišel po vytvoření objednávky.
Ve formuláři stačí doplnit číslo účtu (IBAN) pro vrácení peněz, označit zboží, které vracíš, a potvrdit požadované souhlasy.
Poštou
Pokud preferuješ papírovou formu, stáhni si PDF formulář, vyplň ho a pošli nám ho poštou spolu se zbožím.
Jak vrátit zboží
Zboží nám pošli doporučeně na níže uvedenou adresu do 14 dnů od podání odstoupení. Musí být nepoužité, kompletní a v původním stavu, jak ti bylo doručeno. Pokud byly korálky navlečené na šňůrách, vrať celé šňůry; pokud bylo zboží v balíčku, vrať kompletní balíček.
Do zásilky přilož číslo odstoupení nebo vytištěný potvrzovací e-mail o odstoupení, abychom balík mohli přiřadit k tvé objednávce.
Peníze ti vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to na bankovní účet uvedený v odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží neseš ty.
Výměna zboží
To, bohužel, nenabízíme. Zboží, které ti nevyhovuje (špatná velikost nebo korálky neodpovídají tvým představám), lze pouze vrátit. Pokud ti nevyhovuje kvalita korálků, řeš to jako reklamaci.
Reklamace zboží
Pokud se ti kvalita korálků nezdá, ozvi se nám na info@istraka.cz nebo zavolej na +420 288 288 185.
Reklamované zboží spolu s fakturou a popisem vady nám zašli doporučeně na níže uvedenou adresu.
Reklamaci vyřídíme obvykle do 14 dnů, nejpozději však do zákonných 30 dnů. Pokud bylo zboží placeno dobírkou, nezapomeň v reklamačním formuláři uvést číslo účtu ve formátu IBAN, kam ti máme vrátit peníze. Při platbě kartou vrátíme peníze přímo na kartu.
Reklamované zboží musí být kompletní a v původním stavu, jak ti bylo doručeno. Pokud byly korálky navlečené na šňůrách, vrať celé šňůry; pokud bylo zboží v balíčku, vrať kompletní balíček.
Adresa pro vrácení a reklamace
Contas, s. r. o.
Karpatská 18
811 05 Bratislava
Slovensko
Níže najdeš úplné znění reklamačního řádu (práv z vadného plnění) a poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Tyto podmínky vycházejí z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) ve znění novely č. 374/2022 Sb. účinné od 6. 1. 2023 a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Tyto podmínky — právo na odstoupení od smlouvy i reklamační řád pro spotřebitele — se vztahují výhradně na spotřebitele, tj. fyzickou osobu, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Na zákazníky nakupující v rámci podnikání (právnické osoby a fyzické osoby nakupující na IČO) se právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nevztahuje; jejich nároky a práva z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě, případně smluvně sjednanými podmínkami. I zákazník, který není spotřebitelem, může podat žádost o odstoupení od smlouvy; její uznání však závisí na individuálním posouzení ze strany prodávajícího.
Reklamační řád (práva z vadného plnění)
1. Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného spotřebitelem u prodávajícího. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb., § 2161 a násl.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Zboží má vadu, pokud při převzetí nemá ujednané vlastnosti, nehodí se k obvyklému účelu, neodpovídá jakostí nebo provedením, není dodáno v odpovídajícím množství, nebo nevyhovuje požadavkům právních předpisů (jakost při převzetí, § 2161 občanského zákoníku).
3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku); po uplynutí 12 měsíců prokazuje existenci vady při převzetí spotřebitel.
4. Reklamaci spotřebitel uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu — písemně na adrese sídla nebo e-mailem na info@istraka.cz; reklamované zboží doručí na adresu uvedenou níže spolu s dokladem o koupi a popisem vady. Prodávající doporučuje zásilku pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
5. Má-li zboží vadu, má spotřebitel právo primárně na odstranění vady, a to opravou nebo dodáním nového zboží (výměnou); mezi těmito způsoby volí (§ 2169 občanského zákoníku). Volba je omezena, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě může prodávající zvolený způsob odmítnout.
6. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit, vada se vyskytne opakovaně, nebo jde o vadu závažnou (podstatné porušení smlouvy). Právo na odstoupení nenáleží spotřebiteli, je-li vada nevýznamná (§ 2169 až § 2171 občanského zákoníku).
7. Reklamaci prodávající vyřídí včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). O uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Reklamaci-li prodávající zamítne, písemně toto rozhodnutí odůvodní.
8. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména mechanickým poškozením zboží spotřebitelem, neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží, používáním v rozporu s povahou a účelem zboží, běžným opotřebením, ani za vady, na které byl spotřebitel při koupi upozorněn.
9. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění může prodávající nebo výrobce poskytnout dobrovolnou záruku za jakost (§ 2113 a násl. občanského zákoníku); v takovém případě vydá spotřebiteli záruční list v textové podobě. Není-li u konkrétního zboží výslovně poskytnuta záruka za jakost, platí výhradně zákonná práva z vadného plnění podle bodů výše.
10. Reklamované zboží spotřebitel doručí na adresu uvedenou v sekci „Adresa pro vrácení a reklamace“ výše. Byla-li platba provedena dobírkou, spotřebitel uvede číslo účtu ve tvaru IBAN, na který mu má být případně vrácena cena; při platbě kartou prodávající vrátí peníze stejným způsobem, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak.
Poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; je-li předmětem smlouvy několik kusů nebo částí, ode dne převzetí poslední dodávky.
Při uplatnění práva spotřebitel informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením, a to některým z těchto způsobů:
a) online funkcí pro odstoupení od smlouvy dostupnou v našem e-shopu — prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v detailu objednávky v sekci Nákupní centrum → Moje objednávky, případně přes odkaz uvedený v potvrzovacím e-mailu k objednávce. Funkce je dostupná i pro zákazníky, kteří nakoupili bez registrace (v souladu s § 1830a občanského zákoníku a směrnicí EU 2023/2673, s účinností od 19. 6. 2026);
b) vyplněným vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy (dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.), který přiložíte k vracenému zboží a zašlete poštou na adresu uvedenou v části „Adresa pro vrácení a reklamace“.
Odstoupení můžete oznámit i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@istraka.cz nebo dopisem na uvedenou adresu. Po odeslání odstoupení prostřednictvím online funkce prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě (e-mailem). Lhůta pro odstoupení je zachována, je-li oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.
2. Důsledky odstoupení od smlouvy
Po odstoupení od smlouvy prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání (§ 1832 občanského zákoníku). Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Peníze budou vráceny na bankovní účet uvedený v odstoupení (čímž spotřebitel souhlasí s tímto způsobem vrácení), bez účtování dalších poplatků.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1831 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, je-li zboží odesláno před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku).
Celý náš sortiment — komponenty (korálky z minerálů a polodrahokamů, perly, nerezové, stříbrné, zlaté, postříbřené a pozlacené komponenty, navlékací materiál) i hotové výrobky (náramky, náhrdelníky, prsteny) — lze vrátit ve 14denní lhůtě za výše uvedených podmínek. Zboží nevyrábíme na zakázku ani podle individuálních požadavků zákazníka, proto se na ně nevztahují zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.